Условия оказания услуг

1. Введение

1.1. SIA "VEESP" (совместно именуемая "Veesp", "мы", "нас", "наш") приветствует вас на сайте veesp.com (далее — "Веб-сайт").

1.2. Настоящие условия и положения предоставления услуг (вместе с Политикой конфиденциальности Veesp, далее — "Условия предоставления услуг" или "Соглашение") регулируют использование вами Веб-сайта и услуг, функций, контента или приложений, управляемых Veesp (вместе с Веб-сайтом далее — "Услуги"), предоставляемых Клиенту ("Клиент", "вы", "ваш").

1.3. Использование Услуг любым способом означает ваше согласие с настоящими Условиями предоставления услуг и всеми политиками, включёнными в них посредством ссылки. Вы подтверждаете получение нашей Политики конфиденциальности.

2. Уведомление о разрешении споров

2.1. ВСЕ СПОРЫ БУДУТ РАЗРЕШАТЬСЯ ПУТЁМ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО АРБИТРАЖА (за исключением дел, относящихся к суду по мелким искам).

2.2. ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ПРАВА НА РАССМОТРЕНИЕ ДЕЛА СУДОМ ПРИСЯЖНЫХ И НА КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИСК. ВАШИ ПРАВА БУДЕТ ОПРЕДЕЛЯТЬ НЕЙТРАЛЬНЫЙ АРБИТР.

2.3. Ничто в настоящем документе не затрагивает неотчуждаемые права, предоставленные законом. Если какое-либо положение является недействительным, остальные положения продолжают действовать.

3. Изменения настоящих Условий

3.1. Veesp может изменять или дополнять настоящие Условия.

3.2. Если изменения являются существенными, Veesp уведомит вас об этом на Веб-сайте и/или по электронной почте.

3.3. Изменения вступают в силу в порядке, указанном в уведомлении. Продолжение использования Услуг после даты вступления изменений в силу означает принятие таких изменений.

3.4. Если вы не согласны с изменениями, вы должны прекратить использование Услуг.

4. Оговорка о законодательстве о защите прав потребителей

4.1. В НЕКОТОРЫХ ЮРИСДИКЦИЯХ ДЕЙСТВУЕТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОТОРОЕ МОЖЕТ ОГРАНИЧИВАТЬ ИЛИ ЗАПРЕЩАТЬ ОТДЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ (например, ограничения ответственности, отказ от гарантий).

4.2. В той мере, в какой какое-либо положение запрещено применимым законодательством, оно не применяется к вам.

5. Законное использование и запрещённые действия

5.1. Услуги должны использоваться исключительно в законных целях.

5.2. Вы соглашаетесь возмещать убытки и освобождать Veesp от ответственности по претензиям, возникающим в связи с использованием вами Услуг.

5.3. Запрещённое использование включает (неисчерпывающий перечень): спам; неподтверждённые списки рассылки; инструменты, способствующие UBE/DoS; сбор адресов электронной почты; деятельность для/совместно со сторонами, включёнными в Spamhaus ROKSO; нарушения CAN-SPAM; инструменты открытого прокси; криптомайнинг; хостинг/распространение материалов, защищённых авторским правом, без соответствующих прав; незаконный контент в соответствии с применимой юрисдикцией; участие в DoS; несанкционированный доступ/использование/сканирование; фишинг/вредоносное ПО; нелицензионное программное обеспечение; контрафактные товары; любая деятельность, относящаяся к "киберпреступности".

5.4. Запрещённые действия в инфраструктуре Veesp включают (неисчерпывающий перечень): несанкционированные входы; probing/сканирование без разрешения; вмешательство/взлом; распространение вредоносного ПО; вмешательство в работу сервиса (перегрузка/флуд/mail-bombing/сбои); злоупотребление системными ресурсами (чрезмерная ёмкость/CPU/disk IO). Ограничения инфраструктуры могут различаться в зависимости от услуги (см. SLA).

5.5. Ограничения в рекламе и промо-материалах включают (неисчерпывающий перечень): заявления о защите от DDoS/прокси/защите от DoS; незаконную деятельность; услуги, предназначенные для обмана/мошенничества/клеветы/принуждения/побуждения к незаконной деятельности.

5.6. Veesp определяет наличие нарушений в соответствии с настоящими Условиями и применимым законодательством.

5.7. Санкции и ограниченные юрисдикции: Veesp не размещает, не эксплуатирует и не обслуживает инфраструктуру или операции дата-центров в юрисдикциях, подпадающих под всеобъемлющие санкции в соответствии с применимыми регламентами Европейского Союза, включая, помимо прочего, Российскую Федерацию, Республику Беларусь, Исламскую Республику Иран, Сирийскую Арабскую Республику и Корейскую Народно-Демократическую Республику (Северную Корею). Veesp не ведёт бизнес-деятельность в таких юрисдикциях и не будет предоставлять Услуги, если это нарушит применимое законодательство ЕС о санкциях, экспортном контроле или торговых ограничениях. Veesp оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуг, приостановить, ограничить или прекратить их предоставление в объёме, необходимом для соблюдения применимых санкционных и регуляторных требований.

6. Поддержка

6.1. Техническая поддержка. Поддержка по телефону, через систему тикетов и по электронной почте предоставляется только прямым клиентам Veesp (но не их клиентам).

6.2. Администрирование сервера (платная услуга). Дополнительное платное администрирование предоставляется в соответствии с отдельными условиями/SLA/тарифами.

6.3. Поддержка на основе best effort. Вежливая помощь по продуктам/приложениям/ПО третьих лиц предоставляется без гарантий и заверений.

7. Резервные копии и услуги, предоставляемые в порядке любезности

7.1. Резервная копия. Вы обязаны поддерживать актуальную копию всего размещённого контента (независимо от наличия каких-либо сервисов резервного копирования).

7.2. Услуги, предоставляемые в порядке любезности. Резервные копии и аналогичные услуги предоставляются в порядке любезности; вы сохраняете ответственность за свои данные. Veesp не несёт ответственности за потерю данных, включая случаи, вызванные программным обеспечением третьих лиц.

8. Плановое обслуживание и простой (логика SLA)

8.1. Veesp прилагает коммерчески разумные усилия для предоставления Услуг в режиме 24×7.

8.2. Услуги могут быть недоступны в связи с обслуживанием/обновлениями ("Плановый простой"), неисправностями, сбоями телекоммуникаций, враждебными атаками, перегрузкой сети или иными причинами, находящимися вне разумного контроля.

8.3. Veesp предоставляет не менее чем за 72 часа предварительное уведомление о Плановом простое и стремится минимизировать перебои.

8.4. Veesp не несёт ответственности за простой, вызванный действиями пользователя.

9. Создание аккаунта и сведения об аккаунте

9.1. Услуги не предназначены для лиц младше 13 лет. Используя Услуги, вы подтверждаете, что вам исполнилось 13 лет или более.

9.2. Veesp может отказать в предоставлении Услуг и изменять критерии допуска в любое время.

9.3. Вы несёте исключительную ответственность за соблюдение применимых к вам законов и ограничений, связанных с выгодой третьих лиц.

9.4. Регистрация аккаунта. Вы обязаны предоставить точную и актуальную информацию (для физических лиц: полное имя, место жительства, телефон, адрес электронной почты; для юридических лиц: юридический адрес, регистрационный номер, телефон, адрес электронной почты, уполномоченное лицо по аккаунту).

9.5. Вы несёте ответственность за всю активность в своём аккаунте и за сохранность паролей.

9.6. Не используйте аккаунт или регистрационные данные другого лица без разрешения.

9.7. Максимум один (1) аккаунт на одно физическое или юридическое лицо.

9.8. Поддерживайте контактную информацию в актуальном состоянии (это может быть критично для поддержки по SLA).

9.9. Хранение персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности.

9.10. Veesp может запросить подтверждение данных аккаунта (удостоверение личности/корпоративные документы). Отказ или предоставление ложной информации может привести к приостановке или прекращению предоставления Услуг.

9.11. Отказ от ответственности. VEESP НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОТЕРИ/УЩЕРБ, ВОЗНИКШИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕТОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ ИЛИ НЕБЕЗОПАСНЫХ ПРАКТИК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АККАУНТА.

10. Безопасность пароля и авторизация

10.1. Клиенты самостоятельно выбирают процедуры аутентификации и обязаны защищать данные аутентификации.

10.2. Доступ к аккаунту, защита пароля/безопасности и безопасность сервера являются обязанностью клиента.

10.3. Veesp не несёт ответственности за убытки, вызванные несанкционированным доступом, компрометацией пароля или взломом.

11. Прекращение и экстренные меры

11.1. Прекращение по основанию. Veesp может прекратить или ограничить предоставление Услуг в случае нарушения настоящих Условий или применимого законодательства. Если это не ограничено законом или требованиями безопасности (например, тайной правоохранительных органов/предотвращением мошенничества), мы уведомляем затронутого пользователя кратким изложением причин и предоставляем внутренний порядок обжалования.

11.2. Экстренная приостановка / немедленное удаление. Veesp может, действуя разумно, принимать немедленные меры без предварительного уведомления (временная приостановка, геоблокировка, удаление контента, фильтрация трафика, ограничение функций), если предварительное уведомление невозможно или увеличило бы риск, и если: (i) использование представляется незаконным или создаёт неминуемый/значительный риск для Veesp, других клиентов, третьих лиц или инфраструктуры; или (ii) Veesp обязана соблюдать применимое законодательство или действительный приказ. Если это не ограничено законом/соображениями безопасности, Veesp без неоправданной задержки уведомит затронутого клиента с изложением причин и информацией о внутреннем порядке обжалования.

11.3. Процедура отмены. Для прекращения действия аккаунта требуется действительное подтверждение права собственности (например, платёжный пароль/секретная фраза). Запросы на отмену направляются через тикет в службе поддержки (https://secure.veesp.com/clientarea). Veesp не может планировать отмену на будущее. Вы продолжаете нести ответственность за оплату до момента формального прекращения.

11.4. Мы храним журналы и персональные данные по юридическим причинам и в целях диагностики в соответствии с Политикой конфиденциальности ("Хранение данных" / "Безопасность данных").

12. Финансы

12.1. Аккаунты тарифицируются в соответствии с выбранным расчётным периодом; даты выставления счетов повторяются в день открытия аккаунта.

12.2. Veesp может использовать партнёров для обработки платежей.

12.3. Возвраты. Рассматриваются в индивидуальном порядке согласно SLA. Возврат неиспользованных средств равен неиспользованному остатку за вычетом комиссий платёжной системы за перевод. Нарушение настоящих Условий исключает возврат средств.

12.4. Чарджбэки по банковским картам. Комиссия за чарджбэк = комиссии платёжной системы за перевод + 20 евро за каждый чарджбэк. Множественные чарджбэки могут привести к лишению права оплаты картой (в таком случае оплата — только денежным переводом или банковским переводом). Комиссии могут быть отменены, если ошибка документально подтверждена. Все непогашенные суммы подлежат немедленной оплате; просрочка может привести к приостановке или прекращению предоставления Услуг.

12.5. Криптовалютные платежи. Не подлежат возврату; могут быть перераспределены на активные услуги/баланс через тикет.

12.6. Автоматические платежи. Вы несёте ответственность за отмену профилей автоматической оплаты, если больше не хотите их использовать. Veesp не несёт ответственности за платежи, полученные за несуществующие/отключённые услуги. См. условия "Автоматического платежа".

12.7. Споры по платёжной системе. Veesp может немедленно прекратить связанные аккаунты/услуги без возврата средств, если спор/чарджбэк считается злоупотреблением (при прекращении аккаунтная информация удаляется).

12.8. Изменение цен. Veesp оставляет за собой право изменять цены на Услуги в любое время. Обновлённые цены могут применяться к новым заказам и к продлению существующих услуг. В необходимых случаях клиенты будут уведомлены о существенных изменениях цен через Веб-сайт или по электронной почте.

13. Событие дефолта со стороны клиента

13.1. Счета выставляются за 7 дней до даты оплаты.

13.2. Если платёж не поступил в течение 3 дней после пропущенной даты оплаты, Veesp может отключить услугу без дополнительного предупреждения.

13.3. Для повторного подключения должны быть оплачены все просроченные суммы по состоянию на дату отключения.

14. Средства защиты Veesp при дефолте; прекращение

14.1. В дополнение к иным средствам защиты (включая штрафы за просрочку), при наступлении события дефолта Veesp может: (a) прекратить предоставление Услуг Клиенту с уведомлением, если это не ограничено законом или требованиями безопасности; и (b) после уведомления не менее чем за 15 дней прекратить предоставление Услуг за счёт и на риск Клиента.

14.2. При прекращении Клиент обязан немедленно оплатить все сборы и суммы, подлежащие оплате за Услуги, предоставленные до даты вступления прекращения в силу.

14.3. Ничто в настоящем документе не ограничивает право Veesp принимать немедленные меры без предварительного уведомления в экстренных обстоятельствах, описанных в § 11.2.

15. Правовая основа и ссылки (DSA)

15.1. Регулирующее законодательство. В некоторых юрисдикциях действует законодательство о защите прав потребителей и иное законодательство; в той мере, в какой какое-либо положение запрещено применимым законодательством, оно не применяется.

15.2. Модерация контента (DSA): (a) Прозрачность условий и политик модерации — ст. 14 DSA. (b) Принятие мер в отношении незаконного контента при получении информации о нём (условие safe harbour) — ст. 6 DSA. (c) Изложение причин для затронутых пользователей при ограничении контента/услуг/аккаунтов — ст. 17 DSA. (d) Доверенные заявители (где применимо) — ст. 22 DSA.

15.3. Уведомление и действие: механизм уведомлений и информирование заявителя без неоправданной задержки — ст. 16 DSA; оперативное принятие мер — ст. 6 DSA; изложение причин — ст. 17 DSA.

15.4. Внутренний порядок обжалования и уведомления: раскрытие способов правовой защиты и практик модерации — ст. 14 DSA; причины, адресованные пользователю — ст. 17 DSA.

15.5. Персональные данные (GDPR): правовые основания для обработки данных из уведомлений — ст. 6(1)(c) и 6(1)(f) GDPR; возможные ограничения — ст. 23 GDPR.

15.6. Существенные изменения Условий: прозрачность и доступность — ст. 14 DSA.

15.7. Координатор и контактные точки: в Латвии координатором цифровых услуг является PTAC. Veesp поддерживает контактные точки DSA для органов власти/Комиссии/Совета (ст. 11) и для получателей услуг (ст. 12); информация размещается на Веб-сайте и может обновляться.

16. Модерация контента (DSA)

16.1. Мы модерируем контент и услуги, размещённые через Veesp, для обеспечения соблюдения настоящих Условий и применимого законодательства.

16.2. Мы действуем на основании: (i) уведомлений пользователей в соответствии с Законом ЕС о цифровых услугах (DSA); (ii) уведомлений от доверенных заявителей; (iii) действительных приказов компетентных органов/судов; (iv) внутреннего выявления злоупотреблений (вредоносное ПО, фишинг, спам); (v) нарушений настоящих Условий.

16.3. Меры могут включать удаление, блокировку (включая геоблокировку), ограничение/приостановку услуги и направление информации в компетентные органы.

16.4. Ограниченные автоматизированные инструменты могут помогать выявлению нарушений; по возможности значимые решения предполагают участие человека.

16.5. Если это не ограничено законом/соображениями безопасности, мы уведомляем затронутых пользователей кратким изложением причин и предоставляем внутренний порядок обжалования.

17. Уведомление и действие (DSA)

17.1. Мы подтверждаем получение уведомлений по DSA без неоправданной задержки и стремимся принимать решение оперативно (обычно в течение нескольких дней; в сложных случаях — дольше).

17.2. Мы можем отклонять неполные или явно необоснованные уведомления.

17.3. Мы ведём учёт уведомлений и принятых мер в соответствии с Политикой конфиденциальности.

17A. Обязанности клиента — обработка abuse-жалоб

17A.1. Если Veesp получает abuse-репорт, жалобу или уведомление в отношении контента, услуг или действий, связанных с аккаунтом Клиента, Veesp может направить такой репорт Клиенту для рассмотрения и ответа.

17A.2. Клиент обязан рассмотреть и ответить на такие репорты в течение 48 часов или без неоправданной задержки, используя способ связи, указанный Veesp (включая назначенные системы обработки abuse-жалоб или ссылки).

17A.3. Клиент обязан при необходимости принять соответствующие меры, включая, помимо прочего:

(a) удаление или ограничение доступа к незаконному контенту;

(b) прекращение нарушающей или abusive-деятельности;

(c) предоставление мотивированного ответа или встречного уведомления, где это применимо.

17A.4. Непредоставление ответа или непринятие соответствующих мер может повлечь принятие мер со стороны Veesp, включая, помимо прочего:

(a) временную приостановку услуг;

(b) ограничение функциональности или доступа;

(c) удаление контента;

(d) прекращение предоставления услуг в случаях повторных или тяжёлых нарушений.

17A.5. Veesp может по своему усмотрению и в случаях, когда это требуется применимым законодательством или действительным юридическим распоряжением, принимать меры без предварительного уведомления.

17A.6. Клиент признаёт, что непредоставление содействия в обработке abuse-жалоб может создать для Veesp юридический риск, и Клиент соглашается возмещать убытки и освобождать Veesp от ответственности по любым претензиям, убыткам или расходам (включая судебные издержки), возникающим в связи с несоблюдением Клиентом настоящего раздела.

18. Внутренняя система обжалования (DSA)

18.1. Если ваш контент или услуга были ограничены/удалены в результате уведомления или наших действий, вы можете подать внутреннюю жалобу в течение шести месяцев с даты нашего решения.

18.2. Жалоба направляется на appeals@veesp.com с указанием ID тикета, затронутых URL/услуг, ваших аргументов и доказательств.

18.3. Мы подтверждаем получение в течение 7 дней и обычно принимаем решение в течение 14 дней (в сложных случаях — дольше).

18.4. Вы получите мотивированный результат и информацию о доступных способах дальнейшего обжалования, включая внесудебное урегулирование споров (где применимо).

19. Политика в отношении авторских прав (кратко)

19.1. Мы уважаем права интеллектуальной собственности и рассматриваем жалобы о нарушении авторских прав в соответствии с нашей Политикой в отношении авторских прав, размещённой на Веб-сайте и включённой в настоящие Условия посредством ссылки. В случае противоречий преимущественную силу имеет страница Политики в отношении авторских прав.

19.2. Как уведомить. Следуйте шагам и требованиям к документации, указанным на странице Политики в отношении авторских прав, и направляйте уведомления на abuse@veesp.com (почтовые данные указаны на странице "Контакты").

19.3. После получения (в соответствии с DSA). Мы рассматриваем уведомления и можем удалить/ограничить доступ или принять иные соразмерные меры. Если это не ограничено законом/соображениями безопасности, мы информируем затронутых пользователей с изложением причин и предоставляем внутренний порядок обжалования.

19.4. Встречное уведомление и восстановление. Пользователи могут оспорить удаление в порядке, описанном на странице Политики в отношении авторских прав; мы можем восстановить доступ, если это допустимо по закону, после проведения оценки.

19.5. Повторные нарушения. Мы можем приостановить/прекратить предоставление услуг повторным нарушителям с учётом количества, серьёзности, давности нарушений и действительных встречных доказательств.

19.6. Доказательства и данные. Мы можем сохранять журналы и связанные данные для расследования претензий и соблюдения правовых требований в соответствии с Политикой конфиденциальности.

19.7. Сообщения в рамках настоящего раздела не являются юридической консультацией.

20. Использование в промо-целях

20.1. Veesp может упоминать вас/вашу компанию/логотип в промо-целях (например, на Веб-сайте, в маркетинговых материалах), ограничиваясь указанием факта предоставления Veesp Услуг.

20.2. Конфиденциальная/чувствительная/служебная информация и персональные данные не будут раскрываться, а любое раскрытие персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

20.3. Veesp соблюдает действительные законные запросы и судебные приказы.

21. Арбитраж / разрешение споров

21.1. Если спор не урегулирован путём переговоров, он подлежит рассмотрению в арбитраже в соответствии с применимым законодательством Латвии и правилами подсудности.

21.2. Каждая сторона несёт свои собственные расходы и юридические издержки.

21.3. Арбитражной площадкой является Третейский суд Риги, Латвия (если стороны письменно не согласовали иное место).

21.4. Любая угроза судебного иска против Veesp может привести к немедленному прекращению предоставления Услуг.

22. Общие положения

22.1. Условия могут изменяться; о существенных изменениях будет сообщено через уведомление на Веб-сайте и/или по электронной почте, и они вступают в силу в порядке, указанном в уведомлении.

22.2. Вопросы, не урегулированные настоящими Условиями, регулируются применимым законодательством и опубликованными политиками.

22.3. Настоящие Условия являются юридически обязательным договором между Клиентом и Veesp.

22.4. Открывая аккаунт, Клиент соглашается с настоящими Условиями.

22.5. Любое нарушение может привести к прекращению действия аккаунта. Если это не ограничено законом/соображениями безопасности, решения о прекращении сообщаются с указанием причин и могут быть оспорены через внутренний порядок обжалования.

22.6. Любая работа или профессиональные услуги, выполняемые Veesp по настоящему Соглашению, не являются Work For Hire.

22.7. Если клиенту прекращено предоставление услуг за нарушения, Veesp может отказать в доступе к данным клиента и/или уничтожить данные клиента, хранящиеся на нарушающем сервере/аккаунте.

22.8. Вы несёте ответственность за все действия, совершаемые через ваш аккаунт, независимо от того, совершаете их вы или иные лица.

22.9. Все подсети Veesp и выделенные серверы должны соблюдать настоящие политики.

23. Данные компании и контакты

Последнее обновление: 24 April 2026